01 · Compromisso
Como funciona a nossa garantia
Queremos confirmar compatibilidade antes da compra e ajudar quando surge uma falha. O pedido é analisado dentro do prazo de cada plano e não constitui devolução automática.
03 · Planos VIP
Garantia de devolução de três dias
Os planos VIP anunciados com três dias permitem solicitar uma análise nos três dias consecutivos após ativação. O período destina-se a testar funções, compatibilidade e estabilidade no ambiente indicado. Renovações, extensões ou acessos já utilizados podem ter condições diferentes.
04 · Informação necessária
O que enviar para solicitar uma análise
Inclua endereço de correio eletrónico ou número utilizado, plano, data, dispositivo, aplicação e descrição. Junte capturas sem dados privados e as verificações efetuadas: reinício, teste de Internet, Ethernet ou Wi-Fi e aplicação alternativa recomendada.
A falta de informação mínima pode atrasar a decisão.
05 · Casos não abrangidos
Situações que normalmente impedem reembolso
- Pedido fora do prazo.
- Utilização de dispositivo ou aplicação incompatível contra a recomendação.
- Falhas da Internet, Wi-Fi, router, VPN, DNS ou terceiros.
- Dados partilhados, revendidos ou utilizados além do número de ligações contratadas.
- Mudança de opinião após utilização correta e significativa.
- Expectativas sobre conteúdos não confirmados por escrito antes da compra.
A disponibilidade pode variar consoante o território, a programação e os direitos aplicáveis.
06 · Pedido e análise
Como solicitar um reembolso passo a passo
- Escreva dentro do prazo a partir do contacto associado.
- Indique plano, data, dispositivo e motivo.
- Complete as verificações solicitadas.
- Receba a decisão e, quando aplicável, a confirmação.
Devoluções aprovadas podem demorar vários dias úteis conforme o pagamento. Comissões externas não recuperáveis podem ser descontadas quando a lei o permitir.
Enviar pedido de reembolso →Também pode contactar pelo WhatsApp. Última atualização: 9 de agosto de 2026.